Questions fréquentes :

• Avant votre commande
• Régler votre commande
• Suivre le déroulement de votre commande
• La réception de votre commande
• L'annulation de votre commande
• Garantie et retour de votre commande

AVANT VOTRE COMMANDE:

Qui peut acheter sur Agelyance.com ?

Nos articles sont destinés à tout public, vous pouvez être professionnel de santé ou particulier. La T.V.A est indiquée sur toutes nos factures.

Les entreprises, collectivités et institutions peuvent elles commander sur Agelyance.com ?

Oui, de même que les autres internautes. Ayant des demandes plus volumineuses et plus pointues, nous vous invitons alors à vous rendre dans l'espace « Grands comptes » ou nous vous proposerons alors un devis.

Puis-je commander par courrier ?

Oui, la commande par courrier s'avère très simple. Il vous suffit de télécharger votre bon de commande en cliquant sur le lien suivant : Bon de Commande Agelyance. Il vous suffira ensuite de remplir les champs laissés libres et de nous l'adresser à Agelyance: 2 Avenue de Provence, 29200 BREST. Vous serez ensuite informé du bon suivi de votre commande par mail.

J'ai une question sur un produit comment puis-obtenir une réponse ?

Vous pouvez poser votre question en cliquant sur le point d'interrogation présent sur chaque fiche produit, remplissez alors le formulaire et nous y répondrons sous 48H maximum. Vous avez également la possibilité de nous appeler à notre numéro de téléphone 0970 406 802 (prix d'un appel local).

Si j'appelle votre société, vais-je attendre des heures et payer ?

L'appel vers notre numéro de téléphone 0970 406 802 est au prix d'un appel local. Nous nous efforçons de répondre au plus vite, vous pouvez également nous envoyer un mail à contact@agelyance.com pour que nous vous rappelions.

Disposez-vous de codes de promotions ?

Nous diffusons régulièrement des codes de promotions, pour les recevoir inscrivez-vous à notre newsletter.

Proposez vous la vente Intracommunautaire en détaxe de TVA en donnant un numéro de TVA Intracommunautaire ?

Non, nous ne pratiquons pas de vente en détaxe. Tous les acheteurs doivent s'acquitter de la T.V.A française à 19.6%.

Quelle est votre zone de chalandise ?

Nous expédions nos produits dans tous les pays membres de l'Union Européenne.

REGLER VOTRE COMMANDE:

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous vous proposons plusieurs moyens de paiement :

Par cartes bancaires : cette solution de paiement vous permet de payer vos achats avec une carte : Mastercard, Carte Bleu Visa et American Express via notre solution de paiement sécurisée du Groupe Banque Populaire.

Cyberplus Paiement de la Banque Populaire crypte automatiquement vos données confidentielles à l'aide des meilleures technologies.

Par virement bancaire : votre commande sera traitée dès la réception de votre règlement. Afin d'accélérer son traitement nous vous demandons d'indiquer votre numéro de commande dans le motif du virement.

Par chèque : votre commande sera traitée dès la réception de votre règlement. Afin d'accélérer son traitement nous vous demandons d'indiquer votre numéro de commande au dos de celui-ci.

Paiement en 3 fois sans frais : Agelyance vous propose pour tout achat supérieur à 300€ de payer en trois fois (par chèque). Pour cela il vous suffit au moment de choisir votre moyen de paiement de choisir le mode de paiement "Trois fois sans frais".

Afin de lutter contre la fraude, une photocopie de votre pièce d'identité vous est demandée pour toute livraison différente de l'adresse indiquée sur le chèque. Les trois chèques sont respectivement encaissés, à réception, 30 jours et 60 jours après avoir reçu l'ensemble de vos chèques. Attention, tous les chèques doivent être datés au jour de votre commande.

Par Paypal : cette solution vous permet de payer directement par Internet sans à avoir à vous connecter à notre plateforme de paiement Banque populaire. Cependant nous vous informons que le montant total de votre commande sera majoré de 3,05%.

Quand le montant de la commande sera-t-il débité de mon compte ?

Les paiements par cartes bancaires sont débités le jour même de la commande. En cas de dépassement de délai de livraison par nos services, un mail vous sera envoyé afin de vous proposer un éventuel remboursement de votre achat.

Les paiements par chèques sont débités le jour de leur réception, la commande est ensuite expédiée.

SUIVRE LE DEROULEMENT DE VOTRE COMMANDE:

Comment puis-je suivre le déroulement de ma commande?

A chaque étape de votre commande un mail vous est envoyé à l'adresse indiquée lors de votre inscription. Vous pouvez également consulter l'ensemble de ces informations en vous connectant à votre compte puis en cliquant sur « Suivi et historique de vos commandes ».

Par quels moyens les colis sont ils expédiés ?

Votre colis peut être expédié par Colissimo assuré ou non (selon votre choix), si le poids dépasse celui autorisé par Colissimo, alors votre colis sera envoyé par transporteur.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison sont généralement compris entre 24h et 72h, pour certains produits cela peut être plus long, dans ce cas le délai est signalé sur la fiche produit.

Puis je suivre ma commande lors de son transport ?

Oui, nous vous fournissons un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis.

LA RECEPTION DE VOTRE COMMANDE:

Que se passe-t-il si je ne suis pas présent à la livraison ?

Après 1 ou 2 tentatives sans réponse, un avis de passage vous sera déposé. Vous disposerez alors de 15 jours pour vous présenter à votre bureau de poste avec votre carte d'identité afin pouvoir retirer votre colis.

Puis-je renvoyer un article qui ne me convient pas ?

Oui, vous disposez d'un délai de rétractation de 7 jours. Le matériel doit être renvoyé à vos frais en état neuf, à réception de celui-ci en nos locaux nous vous rembourserons intégralement votre commande. Pour cela vous devez lancer une procédure de retour expliquée ICI.

Que dois-je faire si un article n'arrive pas en bon état durant le transport ?

Vous devez refuser la livraison ou émettre des réserves écrites sur l'état du colis, dans le cas contraire vous n'aurez aucun recours en cas de panne au déballage des produits livrés. Si vous avez refusé le colis contactez nous et nous vous enverrons une nouvelle commande dès que nous l'aurons reçue en retour.

L'ANNULATION DE LA COMMANDE:

Puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande si le le colis n'a pas encore été expédié, dans ce cas contactez rapidement le service client au 0970 406 802 (Appel non surtaxé) pour demander l'annulation de cette dernière. Vous serez re-crédité dans les plus brefs délais.

Si le colis a été expédié, vous devez nous le réexpédier à vos frais. Pour cela vous devez lancer une procédure de retour expliquée ICI. Vous serez intégralement remboursé de votre commande dès la réception du matériel en nos locaux.

GARANTIE ET RETOUR DE VOTRE COMMANDE:

Quel est la durée de la garantie du matériel acheté ?

La garantie dépend de chaque produit, celle-ci est comprise entre 1 et 5 ans. Elle est indiquée sur la fiche produit, dans sa notice ou sur sa boîte.

Quelles sont les procédures pour vous renvoyer un produit ?

Pour nous renvoyer un produit c'est très simple, vous devez juste suivre les procédures de retour détaillées ICI. Tout retour n'ayant pas fait l'objet d'une procédure auprès de notre SAV sera refusé dès sa réception.

Qui prend en charge le retour des produits encore sous garantie ?

Le retour des produits est à votre charge.

Puis-je me faire rembourser mon achat s'il ne me convient pas ?

Oui, vous avez 7 jours pour nous renvoyer votre commande, à réception de celle-ci en état neuf, nous vous remboursons l'intégralité de votre achat Pour cela vous devez lancer une procédure de retour expliquée ICI.

Remboursez-vous les commandes retournées ou établissez-vous un avoir, un bon à utiliser sur une prochaine commande ?

Nous vous proposerons plusieurs solutions dont le remboursement, vous pourrez choisir celle qui vous semble la meilleure.

Comment les commandes sont elles remboursées ?

Votre commande sera soit, re-créditée sur votre compte, soit vous sera remboursée par chèque.

VOUS N'AVEZ PAS TROUVE DE REPONSE A VOTRE QUESTION ?

Nous vous invitons à nous contacter par e-mail à contact@agelyance.com ou nous appeler au 0970 406 802 (prix d'un appel local).