Marche à suivre pour effectuer un SAV

• Rappels importants
• Effectuer une demande de SAV
• Renvoyer le matériel
• Le suivi
• Les frais
• Cas particulier

Toutes les informations présentes dans cette page complètent nos Conditions Générales de Vente.  Aucune des dispositions complémentaires suivantes ne saurait remettre en question les Conditions Générales de Vente consultables ICI. 

RAPPELS IMPORTANTS

La réception de la commande 

Lors de la réception de votre commande, il est important de contrôler l'état extérieur du colis (traces de choc, traces d'eau, bruit anormal, etc…). Refusez la livraison en cas de doute. Par ailleurs, il est primordial de vérifier la conformité de la commande à la livraison. 

Le droit de rétractation

Conformément à nos Conditions Générales de Vente vous pouvez renvoyer votre commande 7 jours après sa réception. Pour cela, il est nécessaire de suivre la procédure normale du Service Après Vente. Il est donc obligatoire de demander un numéro de retour. 

Les emballages d'origines 

Tous les emballages d'origine doivent être conservés. 

La durée de la garantie

Avant de lancer une démarche auprès de notre SAV vérifiez la durée de garantie applicable aux produits supposés en panne, celle-ci est indiquée sur la fiche produit, dans sa notice ou sur la boîte.

La bonne utilisation du matériel 

Tout article détérioré suite à une utilisation non conforme aux spécifications du matériel ou dû à une mauvaise utilisation entraîne la perte de la garantie. 

EFFECTUER UNE DEMANDE DE SAV

Sélectionner le ou les produits concernés : 

Pour effectuer une demande auprès de notre Service Après Vente, connectez-vous à votre compte client et cliquez sur « Suivi et historique de vos commandes » :

Cliquez dans l'historique sur la commande du ou des produit(s ) concerné(s) :

Sélectionnez le ou les produit(s) et indiquez le nombre d'articles concernés:

Indiquez ensuite le motif de votre demande de retour, soyez le plus précis possible afin d'accélérer la prise en charge de votre demande.

A la fin, cliquez sur « générer un retour »  pour valider votre demande.

Dans le cas d'une utilisation de votre droit de rétractation indiquez juste que vous ne souhaitez plus le ou les produit(s) en question.

Notre Service Après Vente donnera une réponse à votre demande par mail dans les plus brefs délais (habituellement 24h). Vous pouvez également suivre son état d'avancement en vous connectant à votre compte client et en cliquant sur « Suivi et historique de vos SAV ».

RENVOYER LE MATERIEL

Dans certains cas particulier il ne vous sera pas demandé de renvoyer le matériel, vous pouvez alors aller directement à la partie suivi.

Imprimer l'étiquette de retour

Connectez-vous à votre compte client puis cliquez sur « Suivi et historique de vos SAV » :

Cliquez dans l'historique de vos SAV sur le lien « imprimer » du retour à expédier :

Pour ouvrir l'étiquette vous devez avoir Adobe Reader sur votre ordinateur. Vous pouvez également le télécharger gratuitement à cette adresse ICI.

Si vous ne possédez pas d'imprimante, contactez-nous par mail à sav@gelyance.com en nous précisant votre numéro de retour et nous vous enverrons l'étiquette par la poste.

Préparer le colis

Pour le retour du ou des produit(s) choisissez un colis surdimensionné.

Il est conseillé de souscrire à une assurance transport, en effet si le colis était perdu par le transporteur, aucun dédommagement ne serait possible par nos soins.

Emballez le ou les produit(s) avec des matériaux absorbant les chocs. Il faut en disposer en quantité suffisante tout autour de l'objet pour que le produit ne puisse pas toucher les différentes parois du colis et qu'il ne puisse bouger à l'intérieur.

Le ou les produit(s) à envoyer devront être avec leur boîte, notice, accessoires, etc... dans leur état d'origine.

Faites apparaître de manière claire le(s) numéro(s) de retour à l'extérieur du colis (ils sont indiqués sur chaque étiquette de retour), près de l'adresse d'expédition précédé de la mention "SAV" en gros caractères. Si avez plusieurs numéros de retour, vous devez tous les inscrire sur le colis. Si plusieurs colis sont nécessaires à l'expédition, il est important que les numéros portés sur les boîtes correspondent au contenu des différents colis.

Glissez la ou les étiquette(s) de retour(s) dans le colis.

Inscrivez l'adresse d'expédition :

AGELYANCE

Siège social 2 avenue de Provence

CS 23812

Brest Cedex 3

France

Inscrivez également  vos coordonnées sur le colis.

Il est primordial d'inscrire le(s) numéros(s) de retour sur le colis. Tout colis ne mentionnant pas ce numéro sera refusé dès sa réception. 

LE SUIVI

Suivre votre demande de SAV 

A chaque étape du traitement, un mail vous est envoyé. Vous pouvez également suivre l'état de votre demande de SAV en vous connectant  à votre compte client puis en cliquant sur « Suivi et historique de vos SAV ». Il vous suffira ensuite de sélectionner le retour qui vous intéresse pour en avoir tous les détails.

Cependant le suivi des colis en retour n'est pas assuré par Agelyance.com. 

Délais d'échange

Dès réception du colis de retour et selon l'état du ou des produit(s) à leur réception, nous demandons l'échange auprès du constructeur. Le délai peut alors être très important et nous n'en serions être tenus pour responsable. 

Cependant et dans la mesure du possible nous effectuerons  un échange standard afin de réduire au maximum le délai d'échange.

Dans le cas de produits abîmés, la garantie est de fait annulée et aucun échange ou remboursement ne sera possible.

LES FRAIS

Comme l'indique les conditions générales de vente, un retour de matériel sous garantie ou un retour  motivé par la faculté de rétractation, est à vos frais et à vos risques et périls.

CAS PARTICULIER

Avoir

Notre Service Après Vente peut vous proposer un avoir, dans certains cas exceptionnels. Celui–ci sera alors disponible sur votre compte client dans l'espace « Consultez vos avoirs disponibles ». 

VOUS RENCONTREZ DES DIFFICULTES ?

Nous vous invitons alors à nous contacter par e-mail à sav@agelyance.com ou nous appeler au 0970 406 802 (prix d'un appel local).

Nous assurons le S.A.V uniquement pour Agelyance.com.