Questions fréquentes :


 

AVANT VOTRE COMMANDE:

 

Qui peut acheter sur Agelyance.com ?

Nos articles sont destinés à tout public, vous pouvez être particulier ou professionnel de santé.

 

J'ai une question sur un produit comment puis-obtenir une réponse ?

Vous pouvez poser votre question en cliquant sur le point d'interrogation undefined présent sur chaque fiche produit, remplissez alors le formulaire et nous y répondrons sous 48H maximum. Vous avez également la possibilité de nous appeler au 0.970.406.802 du lundi au vendredi de 9H à 12H et de 14H à 18H (prix d'un appel local).

 

Si j'appelle votre société, vais-je attendre des heures et payer ?

L'appel vers notre numéro de téléphone 0.970.406.802 est au prix d'un appel local. Nous nous efforçons de répondre au plus vite, vous pouvez également nous envoyer une demande écrite via notre formulaire de contact.

 

Disposez-vous de codes de promotions ?

Nous diffusons occasionnellement des codes de promotions, pour les recevoir inscrivez-vous à notre newsletter.

 

Quel est le prix de la livraison ?

Le prix de la livraison à domicile classique en France métropolitaine est forfaitaire et il s'élève à 6.90€ pour toute commande inférieure à 100€. Au delà des 100€ les frais de ports sont offerts !

 

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Les délais d'expédition varient d'un produit à l'autre, vous trouverez sur chaque fiche produit son délai. Nous essayons dans la mesure du possible d'expédier les commandes passées avant midi dans la journée.

 

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison sont généralement compris entre 24h et 72h pour les petits produits et de 3 à 5 jours plus volumineux. Le délai est signalé lors du choix de la solution de transport.

 

Quelle est votre zone de livraison ?

Nous expédions nos produits dans tous les pays membres de l'Union Européenne.

 

Puis-je commander par courrier ?

Oui, la commande par courrier s'avère très simple. Il vous suffit de télécharger notre bon de commande en cliquant sur le lien suivant : Bon de Commande Agelyance. Remplissez le et adressez le nous à Agelyance 77 rue de Gouesnou, 29200 BREST. Vous serez ensuite informé du bon suivi de votre commande par mail.

 

Puis-je commander par téléphone ?

Oui, il suffit d'appeler notre service client au 0.970.406.802 du lundi au vendredi de 9H à 12H et de 14H à 18H (prix d'un appel local).

 

Les entreprises, collectivités et institutions peuvent elles commander sur Agelyance.com ?

Oui, de même que les autres internautes. Ayant des demandes plus volumineuses et plus pointues, nous vous invitons alors à nous contacter via notre formulaire de contact en sélectionnant l'objet "Grands Comptes" pour notamment demander un devis.

 

Proposez-vous la vente Intracommunautaire en détaxe de TVA en donnant un numéro de TVA Intracommunautaire ?

Non, nous ne pratiquons pas de vente en détaxe. Tous les acheteurs doivent s'acquitter de la T.V.A française à 20%.

 

 

 

REGLEZ VOTRE COMMANDE:

 

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous vous proposons plusieurs moyens de paiement à sélectionner à la fin du processus de commande :

Par cartes bancaires undefinedundefinedundefined : cette solution de paiement vous permet de payer vos achats avec une carte : Mastercard, Carte Bleu Visa et American Express via notre solution de paiement sécurisée du Groupe Banque Populaire.

Cyberplus Paiement de la Banque Populaire crypte automatiquement vos données confidentielles à l'aide des meilleures technologies.

 

Par virement bancaire undefined : votre commande sera traitée dès la réception de votre règlement. Afin d'accélérer son traitement nous vous demandons d'indiquer votre numéro de commande dans le motif du virement.

 

Par chèque undefined : votre commande sera traitée dès la réception de votre règlement. Afin d'accélérer son traitement nous vous demandons d'indiquer votre numéro de commande au dos de celui-ci.

 

Paiement en 3 fois sans frais undefined : Agelyance vous propose pour tout achat supérieur à 300€ de payer en trois fois (par chèque). Pour cela il vous suffit au moment de choisir votre moyen de paiement de choisir le mode de paiement "Trois fois sans frais".

Afin de lutter contre la fraude, une photocopie de votre pièce d'identité vous est demandée pour toute livraison différente de l'adresse indiquée sur le chèque. Les trois chèques sont respectivement encaissés, à réception, 30 jours et 60 jours après avoir reçu l'ensemble de vos chèques. Attention, tous les chèques doivent être datés au jour de votre commande.

 

Par Paypalundefined : cette solution vous permet de payer directement par Internet toute commande inférieure à 150€ sans à avoir à vous connecter à notre plateforme de paiement Banque populaire.

 

Par Mandat Administratif : cette solution est réservée exclusivement aux établissements publics.

 

Quand le montant de la commande sera-t-il débité de mon compte ?

Les paiements par cartes bancaires sont débités le jour même de la commande. En cas de dépassement de délai de livraison par nos services, un mail vous sera envoyé afin de vous proposer un éventuel remboursement de votre achat.

Les paiements par chèques sont débités le jour de leur réception, la commande est ensuite expédiée.

 

 

LE DEROULEMENT DE VOTRE COMMANDE:

 

Comment puis-je suivre le déroulement de ma commande?

A chaque étape de votre commande un mail vous est envoyé à l'adresse indiquée lors de votre inscription. Vous pouvez également consulter l'ensemble de ces informations en vous connectant à votre compte puis en cliquant sur « Historique et détails de mes commandes ».

 

Par quel transporteur les commandes sont elles expédiées ?

Votre colis peut être expédié par plusieurs sociétés de livraison selon sa nature et sa destination (ex: La Poste, GLS, Chronopost, Gefco...).

 

Puis-je suivre ma commande lors de son transport ?

Oui, nous vous fournissons un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis. Cependant les transporteurs pour les produits volumineux ou pour les livraisons avec installation ne proposent pas toujours de solution de suivi. Nous vous invitons alors à nous contacter via notre formulaire de contact ou nous appeler au 0.970.406.802 du lundi au vendredi de 9H à 12H et de 14H à 18H (prix d'un appel local).

 

 

LA RECEPTION DE VOTRE COMMANDE:

 

Que se passe-t-il si je ne suis pas présent à la livraison ?

Si vous êtes absent, le livreur laissera un avis de passage et tentera de vous contacter afin de définir avec vous une date pour la livraison. Les produits expédiés via La Poste seront déposés dans le bureau de poste le plus proche.

 

Que dois-je faire si un article n'arrive pas en bon état durant le transport ?

Vous devez refuser la livraison ou émettre des réserves écrites sur l'état du colis, dans le cas contraire vous n'aurez aucun recours en cas de panne au déballage des produits livrés. Si vous avez refusé le colis, contactez nous et nous vous enverrons à nouveau votre commande.

 

Il manque un article dans ma commande, que dois-je faire ?

Pour régulariser votre commande, il suffit simplement de nous contacter via notre formulaire de contact ou nous appeler au 0.970.406.802 du lundi au vendredi de 9H à 12H et de 14H à 18H (prix d'un appel local).

 

Comment faire si un article livré ne fonctionne pas ?

Vous avez plusieurs solutions :

1) Vous souhaitez être remboursé du produit : cliquez ICI.

2) Vous voulez qu'il soit réparé ou échangé : cliquez ICI.

Dans les 2 situations, nous prendrons en charge les frais de retour conformément à nos procédures.

 

 

ANNULATION ET RETOUR D'UNE COMMANDE:

 

Puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande si le colis n'est pas préparé ou expédié. Dans ce cas, contactez rapidement le service client au 0.970.406.802 (Appel non surtaxé) pour demander l'annulation de votre commande. Vous serez remboursé dans les plus brefs délais. Si le colis a été expédié, vous devez nous le réexpédier à vos frais. Pour cela, lancez la procédure de retour expliquée ICI. Vous serez remboursé après la réception et la vérification du matériel dans nos locaux.

 

Puis-je renvoyer un article qui ne me convient pas et me faire rembourser ?

Pour nous renvoyer un produit c'est très simple, vous devez juste suivre les procédures de retour détaillées ICI . Tout retour n'ayant pas fait l'objet d'une procédure auprès de notre SAV sera refusé dès sa réception.

Pour nous renvoyer un produit durant le délai de rétraction c'est très simple, vous devez juste suivre la procédure de retour détaillée ICI. Tout retour n'ayant pas fait l'objet d'une procédure auprès de notre service client sera refusé.

 

Comment les commandes sont elles remboursées ?

Le remboursement prend la forme d'un chèque, d'un virement ou nous re-créditons la carte ayant servie au paiement. Pour les 2 dernières solutions, une période de 3 à 4 jours est souvent nécessaire avant que l'opération apparaisse sur vos relevés. Le remboursement intervient généralement dans un délai de 7 à 10 jours.

 

 

GARANTIE ET SERVICE APRES VENTE:

 

Quel est la durée de la garantie du matériel acheté ?

La garantie dépend de chaque produit, celle-ci est comprise entre 6 mois et 10 ans. Elle est indiquée sur la fiche produit, dans sa notice ou sur sa boîte.

 

Un produit est en panne que faire ?

Il vous suffit de faire une demande de prise en charge SAV auprès de notre service client. Pour lancer une demande, cliquez ICI.

 

Qui prend en charge le retour et les réparations d'un produit sous garantie en cas de disfonctionnement ?

Durant la période de garantie, les frais de transport retour, de réparation et de renvoi sont à notre charge. A noter que les frais de transport retour sont remboursés sur la base tarifaire d'un envoi en Colissimo France. Le remboursement prendra la forme d'un chèque, d'un virement ou nous re-créditerons la carte ayant servie au paiement. Pour les 2 dernières solutions, une période de 3 à 4 jours est souvent nécessaire avant que l'opération apparaisse sur vos relevés. Le remboursement intervient généralement dans un délai de 7 à 10 jours. Pour les envois hors gabarit et/ou lourds (ex: fauteuils, scooter,...) nous enverrons notre transporteur récupérer le produit un fois remballé.

 

 

VOUS N'AVEZ PAS TROUVE DE REPONSE A VOTRE QUESTION ?


Nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact ou nous appeler au 0.970.406.802 du lundi au vendredi de 9H à 12H et de 14H à 18H (prix d'un appel local).


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